数字标牌让客户体验互动


新千禧一代,坦率地说,即使他们以后几代人在一定程度上,也知道他们可以得到更便宜 - 通过网络,所以他们希望有一个经验,当他们进行网络购物。

如果品牌不能或不接受这两个事实,并努力在个人层面吸引客户,并为他们提供一个独特的经验,他们将被抛在后面。这是非常简单的事情。

所以这是一件好事,通过数字标牌来进行会变得非常简单。

但是,创造一个互动的客户体验,不只是吸引消费者受益品牌,零售商,餐馆等,还提供分析,可以优化覆盖面和消息的影响是至关重要的。

“如果它是互动的,它会吸引更多的,它会增加你的消息的影响,你也可以来衡量它,”弗雷德里克·德沃切特,DOOHapps的创始人之一,它自称是第一个互动应用商店的数字化的家居行业。 “如果你不这样做,你就错过这些显示器的价值的重要组成部分。”

今天的消费者,尤其是年轻的,不再满足于被动地消耗任何内容交给他们,德沃切特在最近的一次采访中说。相反,他们正在创造和分享内容,开始对话,需要被倾听。

“我们必须认识到作为人,所有的人,都与智能手机在口袋里走来走去的企业相关,”他说,“他们的公司成为世界上最重要的屏幕,这样的步骤使用该成分让互动与显示器仅仅是一个非常小的一步。“

这就是为什么它如此重要,使客户体验互动栏目。

呼应德沃切特,也有提供与互动体验的消费者,当部署者四惠,根据丹Trotzer,商业运营副总裁,Verifone的媒体:

在数据驱动的世界,互动式的体验提供了衡量效用的有形手段。如果人们互动,你的目标是衡量和工作。如果它们不进行交互,你必须快速部署不同的体验的能力;

互动体验创造的志愿行动 - 它使体验更加与客户的自身利益相关,同时建立忠诚度,因为你提供的是客户需要什么;

它通过一个自我选择的销售渠道移动客户;

它使部署和客户之间的双向沟通​​;它移动客户从认识和被动,通过接触和对话。

作出体验互动最重要的关键?使得它易于使用,德沃切特说。

“交互必须以这样它并不需要解释的方式设计,而技术壁垒的数量必须是非常,非常有限,”他说。

例如,德沃切特说,他使用的是微软Kinect的,本质上是一种基于手势的电脑鼠标,通过体验导航看到一些笨拙部署在外地。要有效得多,他说,是有一个Kinect的装备显示反应有人正在传递或基于站在它前面和变化内容的事实。那么也许需要一个机会,通过社交媒体应用程序,如Twitter或Instagram的与他们的移动设备上。

“因此,有零学习,但有效果100%。”他补充说,他知道这一点的作品,因为DOOHapps一直在测量这样的部署,并看到他们的功效。 “如果这是互动的,几乎可以肯定的,可测量的。”

一个测试DOOHapps相比交互式和非交互式电影显示推动即将上映的电影。 “影响是巨大的,”德沃切特说。 “在我们正在谈论的情况下,我们不得不被站在显示器前,人们几乎12倍的数量,并且还有停留时间,因此一段时间内,人们都注视画面一边是更长的时间,几乎十倍“。

据Trotzer,有决定作出的体验互动的最佳方式的一些关键的考虑因素。首先,他说,这是至关重要的部署者使用数据“增强和优化”互动客户体验。其次,他们需要的是自动在客户的旅程中部署。

“部署者可以利用数据来了解终端到终端的经验,并确定在购买过程中的正确位置来实现一个互动的客户体验,”他说。 “例如,如果没有'暂停点”?客户需要时间来与在购买过程后,他们得到的东西互动的推力进行互动。“暂停点”可能是在加油站或便利店“。

DeWachter说DOOHapps看着它像一个营销媒介。 “所以我们的第一个想法是试图抓住他们的注意力;二是邀请人们参与和互动参与的对话。”

通过利用移动和社交,他说,部署者还可以得到购物者在用户生成内容发送诸如鸣叫到一个特定的主题标签更积极地参与这一进程 - 这也可以被用于测量范围。 “所以,你几乎可以把它当作一个营销渠道,在这里首先你自己来衡量他们的注意,因为它向屏幕去,然后尝试衡量参与最后你试图测量的若干意见。很多次,怎么做您的留言双方在屏幕前,通过社交媒体传递?“他说。 “这本身就是证明数字标牌越来越多的可以被看作是一个互动的营销媒介,就像我们已经习惯了与移动广告和在线广告的工作。”

而作为这种简单的交互性是针对最终客户一样重要,它使一样容易为最终用户部署使用它只是作为重要的是,德沃切特说。

“典型的数字标牌用户不是一个技术人员了,它是一个营销或数字原生因此它是有道理的讲他们的语言,用非常简单的用户界面工作,确保有时技术上具有挑战性的互动是很容易成立。 ,“ 他说。认为社会墙,投票,民意调查等。 - - “我们通过与服务于某些目标应用程序的工作做到这一点。并与几乎准备就绪模板或我们展示的方式,这是非常具有可比性的报告做与流行的见解,如谷歌Analytics(分析) - 证明其实数字标牌越来越媲美任何其他在线互动营销媒介“。